Einstein dijo que, si solo tuviera 1 hora para resolver un problema, pasaría 55 minutos tratando de definirlo y solo 5 para buscar la solución… Esto es clave para el éxito de la innovación estratégica.

Mike LinCuando Mike Lin, antiguo empleado de Google, en 2012 quiso crear una línea de ordenadores baratos para vender en África a personas con un nivel de ingresos inferior al mercado occidental, pensó en fabricar ordenadores de bajo coste, en facilitar la financiación a través de micro-créditos con una entidad tan comprometida como Grameen Bank y en gestionar las entregas a través de la red de distribución de las compañías de teléfono… Un ejercicio brillante, innovador, sin duda, y muy generoso. Sin embargo, cuando llegó al terreno, todos estos planes y las muchas horas de trabajo previo se fueron por la borda, ya que se dio cuenta de que las personas en las zonas rurales de Africa no comprarían estos dispositivos a pesar del precio asequible, o las favorables condiciones de financiación, ni por lo mucho que lo necesitaran, sino porque el problema principal para ellos era cómo recargar las baterías en zonas rurales donde, a duras penas, llegaba la electricidad.

Este maravilloso ejemplo, que por cierto, Mike Lin consiguió reconvertir en una empresa de éxito, sucedió porque querían resolver un problema: acceso barato a la información y a la tecnología, pero no tuvo en cuenta el problema real, el acceso a algo más básico: la energía.

Cuando nos planteamos con el reto de innovar en las empresas, a menudo nos focalizamos en resolver problemas que no están en el origen, o que no llegan a tener cabida en el mercado, y que por tanto pueden poner en riesgo nuestras iniciativas de innovación. ¿Por qué? Nuestros propios sesgos y nuestras propias asunciones previas nos hacen interpretar la realidad en lugar de ver la realidad directamente.

Es por esto que un proceso de innovación ha de comenzar por el principio: identificar EL problema clave, el problema raíz.

¿Qué nos puede ayudar a resolver el problema real de la innovación?

1. Enmarcar el reto

Necesitamos definir el reto que hemos de resolver, las barreras que tenemos para llegar a la solución y definir el alcance de nuestra hipotética solución.

Como el caso anterior, Fenix de Mike Lin, comenzó siendo una compañía de distribución de ordenadores baratos y acabó de convertirse en una compañía que distribuía placas solares autónomas a un público objetivo muy concreto.

Enmarcar el reto sin entender las causas y las barreras que nos pueden hacer llegar hasta la solución es un riesgo, y la manera de evitarlo es doble: por un lado con la flexibilidad para reenmarcarlo y por otro lado con empatía para entender el problema desde el punto de vista de quien lo sufre.

Por ejemplo. Cuando emprendedores o clientes de pequeñas empresas llegan a peoplecentric diciendo que «quieren encontrar la forma de aumentar los precios», o de resolver un problema de precio a través de la innovación. Nosotros les preguntamos: ¿es realmente este el problema que limita el crecimiento de tu empresa? ¿Cómo podemos entender si es esto lo que pasa? ¿Qué indicadores tenemos de que esto es así? ¿Qué posibilidades hay de que haya otra causa creando este mismo problema?

2. Entender los pains de los clientes

Entender los pains de los clientes

Se trata de empatizar con nuestras usuarias y usuarios, buscando ponernos en sus zapatos y entender cómo les afecta el problema en cuestión.

Para ello hemos de realizar una tarea previa de recopilación de información sobre los pains o frustraciones de nuestros usuarios con los servicios o productos existentes en la actualidad. Ser rigurosos y conscientes, y objetivos.

Tres maneras de empatizar con nuestras usuarias:

1. Podemos recopilar información realizando escucha social. Observar el comportamiento de nuestras usuarias y usuarios en la red, seguir comentarios, hashtags y datos, cualitativos y cuantitativos.

Para ello es muy útil apoyarnos en plataformas tecnológicas como GWI , o otras más sencillas, en versión gratuita y de pago, como asnwer thepublic,  https://answerthepublic.com/es. También está por supuesto Google trends, gratuita.

Recopilar información con herramientas de este tipo tiene una gran ventaja: nos aportan los datos que nos ayudarán a tomar las decisiones y enfocar bien el problema de la innovación.

2. Como alternativa, también podemos realizar simples formularios con Google forms y analizar las respuestas. Este sistema tiene la ventaja que nos permite dirigir las preguntas a las personas cuya opinión es relevante. Pero tiene la desventaja de que a veces las personas nos dicen aquello que queremos escuchar, y no son del todo objetivas.

3. Un tercer camino que podemos seguir es la realización de focus groups. Los focus groups consisten en reuniones dirigidas en las que un grupo de personas responde a pocas preguntas, relacionadas con su percepción del problema. Estas reuniones son muy interesantes, pero a veces puede suceder que las personas se condicionan entre sí, y normalmente hasta el final de la reunión no llegamos a aquello que es clave.

3. Reenmarcar el reto

Ser capaces de resolver un problema que existe en el mercado es una garantía de éxito y el comienzo de la innovación, el emprendimiento.

Así empezaron grandes empresas como Netflix, Airb&b, Uber, por nombrar las más conocidas. Y también otras locales como: Infojobs, Glovo, Typeform, Buffer  y Patagonia

Netflix surgió capitalizando el descontento y malestar con la antigua Blockbuster y sus penalizaciones cuando las películas se devolvían fuera de plazo. En lugar de crear un nuevo sistema basado en el mismo marco, crearon un sistema de retrasmisión de contenidos por streaming y con un modelo de negocio basado en la suscripción.

Una manera diferente de responder al problema, y el tiempo ha demostrado, mucho más efectiva.

AirB&B, con la necesidad de encontrar alojamiento barato para asistir a congresos en Sant Francisco, y explorando la posibilidad de que el problema se solucionara de formas nuevas: prestando un sofá a un desconocido. Allí empezó un gran cambio que ha revolucionado la industria de la hostelería.

Patagonia: empresa de ropa deportiva y equipos de exteriores, reenfocó el reto de la sostenibilidad en la industria de la moda. En lugar de seguir la tendencia de producción rápida y desechable, se comprometieron con la fabricación de productos duraderos y de alta calidad, promoviendo la reparación y el reciclaje de prendas.

Buffer: empresa de gestión de redes sociales que reenfocó el desafío de la cultura laboral y la gestión del tiempo. En lugar de seguir los horarios tradicionales de trabajo, Buffer implementó un enfoque basado en la flexibilidad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También se enfocaron en la transparencia, compartiendo públicamente información sobre salarios y decisiones internas.

Glovo: plataforma de entrega a domicilio que ha reenfocado el desafío de la entrega de alimentos y productos. Además de ofrecer servicios de entrega rápida, han ampliado su enfoque para incluir la entrega de una amplia variedad de productos, como medicamentos, productos de supermercado y otros artículos, brindando una solución integral de entrega bajo demanda.

Typeform: empresa de software que ha reenfocado el desafío de la recopilación de datos y la creación de encuestas. En lugar de ofrecer encuestas tradicionales, han creado una plataforma interactiva y atractiva que permite a las personas crear formularios y encuestas personalizadas con una experiencia de usuario más agradable.

Infojobs: Fue fundada por Trabajando.com en 1998 como uno de los primeros sitios web de empleo en el país.

La idea de InfoJobs surgió cuando los fundadores de Trabajando.com, un grupo de emprendedores españoles, vieron una oportunidad de utilizar Internet para facilitar la búsqueda de empleo y el reclutamiento en España. En ese momento, la búsqueda de empleo se basaba principalmente en métodos tradicionales, como los anuncios en periódicos y las agencias de colocación.

De hecho, los fundadores de infojobs fueron a presentar la idea a uno de los periódicos más emblemáticos de Catalunya y se encontraron con un rechazo frontal.

¿Quién puede fiarse de un anuncio que no esté publicado en papel?

Esta suposición que no se cuestionó a tiempo hizo perder un negocio incalculable a la prensa escrita.

InfoJobs se lanzó oficialmente en 1999 como una plataforma en línea donde las empresas podían publicar ofertas de trabajo y los candidatos podían buscar y postularse a través de Internet. Esto revolucionó la forma en que las personas buscaban empleo y cómo las empresas reclutaban talento.

El sitio web de InfoJobs creció rápidamente en popularidad debido a su facilidad de uso, su amplia gama de ofertas de trabajo y su enfoque en la transparencia y la calidad de las oportunidades laborales. Con el tiempo, InfoJobs se convirtió en uno de los principales sitios de empleo en España, atrayendo a un gran número de empresas y candidatos.

En 2003, el grupo noruego Schibsted adquirió una participación mayoritaria en InfoJobs, lo que permitió una mayor expansión y consolidación de la plataforma. Desde entonces, InfoJobs ha seguido evolucionando y adaptándose a las necesidades del mercado laboral español, ofreciendo nuevas funciones y servicios para mejorar la experiencia tanto para las empresas como para los candidatos.

Hoy en día, InfoJobs es una plataforma líder en el mercado español y se ha convertido en una referencia importante en el ámbito de la búsqueda de empleo y el reclutamiento en línea en España.

Para reenmarcar el reto o reframe the innovation challenge, hemos de seguir estas cinco tácticas:
  1. Identificar nuestras suposiciones y cuestionarlas: El reenmarque implica identificar las suposiciones subyacentes en torno al desafío y cuestionar su validez. Al hacerlo, se desafía el pensamiento convencional y se abre espacio para considerar nuevas posibilidades y perspectivas.
  1. Cambiar la perspectiva: Se trata de adoptar diferentes puntos de vista o enfoques para abordar el problema. Esto puede implicar ponerse en el lugar de diferentes usuarios o partes interesadas, ver el problema desde una dimensión temporal diferente (pasado, presente, futuro) o incluso cambiar de contexto para encontrar analogías o inspiración.
  1. Encontrar oportunidades ocultas: El reenmarque busca descubrir oportunidades o soluciones ocultas que pueden haber sido pasadas por alto inicialmente. Esto implica explorar diferentes aspectos del desafío, considerando diferentes variables, interacciones o contextos para descubrir nuevas ideas o enfoques innovadores.
  1. Generar preguntas poderosas: Hacer preguntas desafiantes y provocativas puede ayudar a reenfocar el problema y fomentar un pensamiento más creativo. Preguntas como «¿y si todo fuera posible?» o «¿cómo abordaríamos esto si no existieran restricciones?» pueden abrir la puerta a ideas revolucionarias.
  1. Fomentar la creatividad y la divergencia: El reenmarque busca romper con los patrones establecidos y fomentar la generación de ideas divergentes. Esto implica explorar diferentes opciones, considerar múltiples soluciones y no limitarse a las ideas convencionales o tradicionales.

Resumen

Una vez hemos definido el reto, recopilado evidencias, datos y opiniones, empatizando con nuestras usuarias, y reenmarcado el reto, podemos empezar a crear soluciones innovadoras, disruptivas y diferentes.

En resumen, reenmarcar el reto en un proceso de innovación implica cambiar la forma en que se ve y se aborda el problema, buscando perspectivas frescas, cuestionando suposiciones y generando nuevas ideas que pueden conducir a soluciones innovadoras.

Aquí es cuando llegamos al momento dentro de nuestro proceso de innovación de idear las soluciones, identificando posibilidades nuevas. Es un momento de creatividad y de innovación empresarial, donde podemos jugar con posibilidades nuevas, rupturistas, sostenibles, tecnológicas.

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